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泰安銀行電子銀行隱私政策聲明


 
版本發布日期:2019年11月27日
版本生效日期:2019年11月27日
 
    尊敬的泰安銀行App用戶(以下簡稱“您”),泰安銀行股份有限公司(地址:山東省泰安市長城路3號圣地大廈;以下簡稱“我行”)重視用戶的隱私,您在使用泰安銀行App時,我行將按照《泰安銀行App用戶隱私政策》(以下簡稱“本政策”)收集、存儲、使用及對外提供您的個人信息。為了保證對您的個人隱私信息合法、合理、適度的收集、使用,并在安全、可控的情況下進行傳輸、存儲,我行制定了本政策,請您仔細閱讀本政策并確定了解我行對您個人信息的處理規則。閱讀過程中,如您有任何疑問,可聯系我行的客服(服務熱線:96588)咨詢。對本政策中與您的權益存在重大關系的條款和個人敏感信息,我行采用粗體字進行標注以提示您注意。如您點擊或勾選“同意”并確認提交,即視為您同意本隱私政策,并同意我行將按照本政策來收集、使用、存儲和共享您的相關信息。
    本政策將幫助您了解以下內容:
    一、我行如何收集和使用您的個人信息
    二、我行如何使用Cookie技術
    三、我行如何共享、轉讓和公開披露您的個人信息
    四、我行如何存儲和保護您的個人信息
    五、您如何管理您的個人信息
    六、我行如何保護未成年人信息
    七、本政策如何更新
    八、如何聯系我行
    一、我行如何收集和使用您的個人信息
    個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。個人信息包括姓名、出生日期、身份證件信息(身份證、護照等)、個人生物識別信息、通信通訊聯系方式、住址、賬戶信息、財產狀況、位置信息等。個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的信息,主要包括:身份證件信息(身份證、護照等)、個人生物識別信息、銀行賬號、征信信息、財產信息、交易信息、位置信息、健康生理信息等。
    (一)我行如何收集您的個人信息   
    為向您提供服務并確保您的泰安銀行App服務安全,在您使用泰安銀行App服務過程中,我行會收集您在使用服務過程中主動輸入或因使用服務而產生的信息:
    1.當您在泰安銀行App上注冊時,依據法律法規及監管要求,我行會驗證您的姓名、身份證件信息、手機號碼信息、短信驗證碼、銀行卡信息,以幫助您完成用戶注冊,如果您拒絕提供這些信息,您可能無法完成注冊或無法正常使用我行的服務。
    2.當您使用泰安銀行App功能或服務時,在下列情形中,您可能需要向我行提供或授權我行收集相應服務所需的個人信息。如您拒絕提供部分功能或服務所需信息,您可能無法使用部分功能或服務,但這不影響您正常使用泰安銀行App的其他功能或服務。
    (1)在您注冊成為我行用戶或使用我行服務時,您需提供您本人的手機號碼,我行將通過發送短信驗證碼的方式來驗證您的身份是否有效。根據相關法律法規的規定,您需通過身份基本信息多重交叉驗證后方可使用我行的部分服務(例如:支付、賬戶余額購買投資理財等金融產品),如果您需使用此類服務,則可能需提供更多信息(例如:姓名、證件、卡號、手機號)以完成身份基本信息多重交叉驗證。同時,為了驗證您提供信息的準確性和完整性,我行會與合法留存您的信息的國家機關、金融機構、企事業單位進行核對;如在驗證核對過程中我行需要向前述驗證機構收集您的信息,我行會依照法律法規的規定要求相關驗證機構說明其個人信息來源,并對其個人信息來源的合法性進行確認。
    (2)當使用轉賬匯款功能時,您需要提供收款方的姓名、銀行賬號/手機號、開戶銀行等收款方信息,并需要提供您的姓名、付款卡號、證件類型及證件號碼,同時可能采用驗證密碼、指紋、短信驗證碼和人臉識別等手段以便于驗證您的身份。此外,我行還會收集您的收付款交易信息,形成收款人名冊,以簡化您的轉賬操作。上述信息屬于個人敏感信息,如您拒絕提供該信息,僅會使您無法使用上述功能,但不影響您正常使用泰安銀行App的其他功能。
    (3)您可以通過搜索來精準地找到您所需要的商品或服務。我行會保留或統計您的搜索關鍵詞和點擊數據,以方便您重復輸入或為您展示與您搜索內容相關聯的商品或服務。請您注意,您的搜索關鍵詞信息無法單獨識別您的身份,不屬于您的個人信息,為了給您和其他用戶提供更高效的搜索服務,我行有權對其進行使用;只有當您的搜索關鍵詞信息與您的其他信息相互結合使用并可以識別您的身份時,則在結合使用期間,我行會將您的搜索關鍵詞信息作為您的個人信息,與您的搜索歷史記錄一同按照本隱私政策對其進行處理與保護。
    (4)當您使用短信動賬提醒及App動賬提醒服務時,我行會收集您的賬戶信息及交易信息,以便及時向您發送賬戶資金變動及相關交易通知。
    (5)當您在泰安銀行App內申請開通電子賬戶時,我行需要您提供您的姓名、身份證號、身份證有效期、手機號碼、綁定銀行卡號,以便驗證您的身份的真實性。如您不提供上述信息,我行將無法向您提供該服務。
    (6)當您在泰安銀行App開通并使用電子賬戶進行支付時,我行需要您提供您的姓名、身份證號、銀行卡卡號、銀行卡有效期、銀行預留手機號信息,以便于驗證身份。在您使用電子賬戶支付服務時,我行需要記錄您的交易信息以便于您查詢。如您不提供上述信息,我行將無法向您提供該服務。
    (7)為了讓您更安全、便捷地使用登錄服務,如您的設備與泰安銀行App版本均支持指紋功能,您可選擇開通指紋登錄功能。您需在您的設備上錄入您的指紋信息,在您進行指紋登錄時,您需在您的設備上完成指紋驗證。我行僅接收驗證結果,并不收集您的指紋信息。如您不想使用指紋驗證,仍可通過其他方式進行登錄。
    (8)為了讓您更安全、便捷地使用登錄服務,如您的設備與泰安銀行App版本均支持面容功能,您可選擇開通面容登錄功能。您需在您的設備上錄入您的面容信息,在您進行面容登錄時,您需在您的設備上完成面容驗證。我行僅接收驗證結果,并不收集您的面容信息。如您不想使用面容驗證,仍可通過其他方式進行登錄。
    (9)當您使用泰安銀行App在商家進行消費時,我行需要按照法律法規及監管規定對商家進行管理,防范套現或欺詐風險,因此,我行將直接收集或向商家收集您的交易信息,包括交易金額、交易對象、交易商品、交易時間、訂單信息(如有)。如您不同意我行記錄前述信息,則可能無法完成交易,但不影響您使用我行提供的其他服務。
    (10)為了給您提供更好的使用體驗,我行會根據您的設備信息、服務日志,經過去標識化處理后,提取您的偏好特征,并基于特征標簽的用戶畫像,用于展現、推送相關內容和服務。請注意,單獨的設備信息、服務日志信息是無法識別特定自然人身份的信息。如果我行將這類非個人信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份,或者將其與個人信息結合使用,則在結合使用期間,這類非個人信息將被視為個人信息,除取得您授權或法律法規另有規定外,我行會將這類信息做匿名化、去標識化處理。
    (11)您在預訂如影票、機票、火車票、酒店、景區門票時,可能需要根據國家法律法規及監管要求或服務提供方(如票務銷售方、酒店、旅行社及其授權的代理方、基礎電信運營商、移動轉售運營商)的要求提供您的實名信息,這些實名信息可能包括您的身份信息(比如您的身份證、軍官證、護照、駕駛證載明您身份的證件復印件或號碼)、您本人的照片、姓名、電話號碼。這些訂單中將還可能包含您的行程、酒店地址、預訂人身份信息、聯系人姓名及電話號碼信息。
    (12)您在泰安銀行App上瀏覽和購買商品時,為方便您使用搜索功能,可能會記錄歷史搜索關鍵詞;為方便您下單購買商品,可能會記錄您填寫的地址、電話等收件人信息,并在訂單支付成功后,將相關訂單、收件人信息提供給第三方商品供應商完成發貨,并嚴格要求供應商保密您的訂單、收件人信息。
    3.當您使用泰安銀行App服務時,為了維護服務的安全穩定運行,預防交易和資金風險,我行會收集以下信息,包括您的設備型號、操作系統、唯一設備標識符、泰安銀行App軟件版本號、登錄IP地址、接入網絡的方式、類型和狀態、網絡質量數據、與泰安銀行App操作日志及服務日志相關的信息地理位置信息。如您不同意我行收集前述信息,可能無法完成風控驗證,但不影響您正常使用泰安銀行App的其他功能或服務。
    4.為向您提供更加準確、個性和便捷的服務,提升服務體驗、改進服務質量,或為防范風險,我行會收集您反饋意見、建議時提供的信息,收集您使用泰安銀行App功能或服務的類別、方式和操作信息,我行會對這些信息進行綜合統計、加工分析,并會根據上述信息向您提供相應服務或產品。
    5.以下情形中,您可選擇是否授權我行收集、使用您的個人信息:
    (1)設備狀態,用于確定設備識別碼,以保證賬號登錄的安全性。拒絕授權后,將無法正常使用泰安銀行App。
    (2)存儲權限,用于緩存您在使用App過程中產生的文本、圖像、視頻等內容,拒絕授權后,將無法正常使用泰安銀行App。
    (3)攝像頭,用于識別二維碼、人臉識別、設置頭像、錄像、拍照,在掃一掃、人臉識別登錄/轉賬/支付/提升認證、頭像設置、錄像場景中使用。拒絕授權后,上述功能將無法使用。我行將獲取的人臉數據,加密后存儲于系統后臺數據庫中,用于業務辦理過程留存、輔助識別和核實客戶身份。對于某些品牌或型號的手機終端自身的本地生物特征認證功能,如人臉識別功能,其信息由手機終端提供商進行處理,我行不留存您應用手機終端相關功能的信息。
    (4)相冊,用于上傳照片設置您的頭像、用于備注您的交易信息。我行獲得的圖片信息,加密后存儲于數據庫中。拒絕授權后,上述功能將無法使用。
    (5)麥克風,用于錄音、智能機器人交互、語音客服用途、客戶經理連線服務場景中使用。拒絕授權后,上述功能將無法使用。
    (6)手機通訊錄,在手機號轉賬、匯款短信通知、推薦有禮、使用智能助理進行語音轉賬、話費充值過程中,我行將收集您的手機通訊錄用于協助您通過通訊錄快速選取電話號碼,無需您手動輸入。拒絕授權后,上述功能仍可以使用,但需要手工輸入手機號碼。
    (7)手機短信,用于短信分享鏈接。如您拒絕通訊信息(短信)授權,我行手機銀行將不讀取短信內容,系統后臺不保存短信內容。
    (8)地理位置,獲取您所在地理位置,主要用于泰安銀行App交易風控,另外還能展現城市服務,如網點預約、搜索結果匹配等。系統后臺保存您交易時的位置信息。拒絕授權后,上述功能可能無法正常使用。
    (9)網絡通訊,用于與服務端進行通訊。拒絕授權后,手機銀行所有功能無法使用。系統后臺保存客戶交易時所使用設備的網絡信息,包括IP、端口信息。
    (10)藍牙,用于通過藍牙將客戶手機與第三方設備連接并交互。拒絕授權后,無法通過藍牙激活第三方設備。系統后臺不保存客戶手機藍牙配置信息。
    上述功能可能需要您在您的設備中向我行開啟您的設備、存儲、相機(攝像頭)、相冊、地理位置(位置信息)、手機通訊錄、短信、麥克風、網絡通訊、藍牙的訪問權限,以實現這些功能所涉及的信息的收集和使用。請您注意,您開啟這些權限即代表您授權我行可以收集和使用這些信息來實現上述功能,如您取消了這些授權,則我行將不再繼續收集和使用您的這些信息,也無法為您提供上述與這些授權所對應的功能。
    6.其他
    我行在向您提供其他業務功能時,會另行向您說明信息收集的范圍與目的,并征得您的同意后方收集提供相應服務所必要的您的信息。我行會按照本政策以及相應的用戶協議約定收集、使用、存儲、對外提供及保護您的信息。
    (二)我行如何使用您的個人信息
    我行為了遵守國家法律法規及監管要求,以及向您提供服務及提升服務質量,或保障您的賬戶和資金安全,我行會在以下情形中使用您的信息:
    1.我行會根據本隱私政策的約定并為實現我行的服務或功能對所收集的您的個人信息進行使用;
    2.為了保障服務的穩定性與安全性,我行會將您的信息用于身份驗證、安全防范、詐騙監測、預防或禁止非法活動、降低風險、存檔和備份用途;
    3.根據法律法規或監管要求向相關部門進行報告;
    4.邀請您參與我行服務或功能有關的客戶調研;
    5.我行會對您的信息進行綜合統計、分析加工,以便為您提供更加準確、個性、流暢及便捷的服務,或幫助我行評估、改善或設計產品、服務及運營活動等。我行可能根據前述信息向您提供營銷活動通知、商業性電子信息或您可能感興趣的廣告,如您不希望接收此類信息,您可按照我行提示的方法選擇退訂。
    6.在收集您的個人信息后,我行在通過技術手段對您的信息數據進行去標識化處理后,該等去標識化的信息將無法識別信息主體,有權在不經您同意的情況下直接使用,有權對用戶數據庫進行分析并予以商業化的利用。
    7.我行會對我行的服務或功能使用情況進行統計,并可能會與公眾或第三方共享這些統計信息,以展示我行的服務或功能的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。
    8.當我行展示您的信息時,我行會采用包括內容替換、匿名化處理方式對您的信息進行脫敏,以保護您的信息安全。
     (三)征得授權同意的例外
    根據相關法律法規、監管要求及國家標準,以下情形中遇到國家有權機關或者監管機關要求我行提供的,或者出于對您的權利、權益進行充分保護的目的,或者此處約定的其他合理情形的,我行會收集、使用您的相關個人信息而無需另行征求您的授權同意:
    1.與國家安全、國防安全直接相關的;
    2.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
    3.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
    4.出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的;
    5.所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;
    6.從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;
    7.根據您要求簽訂和履行合同所必需的;
    8.用于維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務的故障;
    9.出于公共利益開展統計或學術研究所必需,且其對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;
    10.法律法規及監管要求規定的其他情形。
    (四)我行從第三方獲得您個人信息的情形
    我行可能從第三方獲取您授權共享的賬戶信息(頭像、昵稱),并在您同意本隱私政策后將您的第三方賬戶與您的泰安銀行App用戶綁定,使您可以通過第三方賬戶直接登錄并使用我行的產品與/或服務。此外,我行可能通過第三方獲取您的設備手機號信息和地理位置信息。我行會將依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認后,在符合相關法律和法規規定的前提下,使用您的這些個人信息。
    二、我行如何使用Cookie技術
    為確保泰安銀行App正常運轉,我行會在您移動設備上存儲名為Cookie的小數據文件。Cookie通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于Cookie,泰安銀行App能夠存儲您的偏好等數據。我行不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除Cookie。您可以清除移動設備上保存的所有Cookie,大部分網絡瀏覽器都設有阻止Cookie的功能。但如果您這么做,則需要在每一次訪問泰安銀行App時更改用戶設置。
    三、我行如何共享、轉讓和公開披露您的個人信息
    (一)共享
    我行不會向其他任何公司、組織和個人共享或轉讓您的個人信息,但以下情況除外:
    1.事先獲得您的明確同意;
    2.如業務需要對外共享您的個人信息,我行會向您告知共享個人信息的目的、數據接收方的類型,并征得您的授權同意。涉及敏感信息的,我行還會告知敏感信息的類型、數據接收方的身份,并征得您的明示授權同意。
    3.請您理解,我行可能會根據法律法規規定,或按政府主管部門的強制性要求,對外共享您的個人信息。
    4.對我行與之共享個人信息的公司、組織和個人,我行會與其簽署嚴格的保密協議,要求他們按照我行的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
    5.我行會對合作方獲取有關信息的應用程序接口(API)、軟件工具開發包(SDK)進行嚴格的安全檢測,并與合作方約定嚴格的數據保護措施,令其按照我行的委托目的、服務說明、本隱私權政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
    6. 我行可能會向合作方(主要是推送服務或移動設備廠商)提供您的部分賬戶信息及交易信息,以便及時向您的移動設備發送賬戶資金變動及相關交易通知。
    7.當您在泰安銀行App中使用第三方提供的服務時,第三方可能會獲取您的昵稱、頭像、位置、姓名、證件類型、證件號碼、證件有效起止日、手機號碼信息及其他提供第三方服務所必須的信息;在經過您的明示同意后,第三方可獲取您的以上信息;對于您在使用第三方提供的服務時主動提供給第三方的相關信息,我行將視為您允許該第三方獲取上述此類信息;對于您在使用該第三方服務時產生的信息,應由您與該第三方依法約定上述信息的收集和使用事項。如您拒絕第三方在提供服務時收集、使用或者傳遞上述信息,將可能會導致您無法在泰安銀行App中使用第三方的相應服務,但這不影響您使用泰安銀行App的其他功能。我行不對第三方服務提供者的身份信息保護能力和數據安全能力負責,若您發現個人身份信息被侵犯,請進行投訴。
    8.當您與泰安銀行在發生貸款或者擔保等信用業務時,我行可能會向依法設立的征信機構及其他相關合法機構查詢、使用或提供您的信用、資產信息。泰安銀行依法對您的相關信息承擔保密責任,并保證要求合作機構對您的相關信息承擔保密責任。
    (二)轉讓
    1.事先獲得您的明確同意;
    2.根據法律法規或強制性的行政或司法要求;
    3.根據法律法規和商業慣例,在合并、收購、資產轉讓等類似交易中,如涉及到個人信息轉讓,我行會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束,否則我行將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。
    (三)公開披露
    1.我行不會公開披露您的個人信息,如確需披露,我行會獲取您的同意,并告知您披露個人信息的目的、類型;涉及敏感信息的還會告知敏感信息的內容,并事先征得您的明示同意。
    2.請您理解,在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我行可能會公開披露您的個人信息。
    (四)征得授權同意的例外 
    根據相關法律法規、監管要求等規定,以下情形中遇到國家有權機關或者監管機關強制性要求的,或者出于對您的權利、權益進行充分保護的目的,或者此處約定的其他合理情形的,我行可能會共享、轉讓、公開披露用戶信息無需事先征得您授權同意:
    1.與國家安全、國防安全直接相關的;
    2.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
    3.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
    4.出于維護您或其他個人的生命、財產、聲譽等重大合法權益但又很難得到本人同意的;
    5.您自行向社會公眾公開的個人信息;
    6.從合法公開披露的信息中收集的用戶信息,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。
    四、我行如何存儲和保護您的個人信息
    (一)存儲
    1. 我行在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息,將存儲在中華人民共和國境內。但為處理跨境業務(如跨境匯款)并在獲得您的授權同意后,您的個人信息可能會被轉移到境外。此種情況下,我行會采取有效措施保護您的信息安全,例如,跨境匯款業務中的客戶姓名、匯款人賬號、匯款人地址數據通過加密傳輸的方式保護您的信息安全。
    2.我行僅在法律法規要求的期限內,以及為實現本政策聲明的目的所必須的時限內保留您的個人信息。例如:
    手機號碼:當您需要使用手機銀行服務時,我行需要一直保存您的手機號碼,以保證您正常使用該服務,當您注銷手機銀行用戶后,我行將刪除相應的信息; 
    用戶頭像:當您設置了頭像以后,我行會一直保存您的頭像,用于登錄頁面展示使用。當您注銷用戶后,我行將刪除您設置的頭像信息。
    (二)保護
    1.我行已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,我行將盡力防止數據遭到未經授權的訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我行會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。例如:我行會使用加密技術確保數據的保密性;我行會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;我行會部署訪問控制機制,確保只有授權人員才可訪問個人信息。
    2.如我行提供的全部或部分泰安銀行App業務停止運營,我行相關產品或服務將通過公告等形式向您進行告知,同時停止相關產品或服務對您個人信息的收集等操作,保護您的個人信息安全。如因技術故障、網絡攻擊、自然災害及事故、人為因素等各種原因造成全部或部分銀行App業務中斷,我行將采取應急處置和恢復措施予以應對,盡快恢復服務。
    3.我行已通過國家網絡安全等級保護的測評和備案。
    4.我行會采取一切合理可行的措施,確保未收集與您所辦理業務無關的個人信息。
    5.請您理解,由于各種因素有可能出現我行無法合理預見、防范、避免、控制的意外情況?;ヂ摼W并非絕對安全的環境,請使用復雜密碼,協助我行保證您的賬號安全。
    6.如發生個人信息安全事件,我行將按照法律法規的要求,及時采取措施進行化解,同時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您。同時,我行還將依據監管規定,上報個人信息安全事件處置情況。
    五、您如何管理您的個人信息
    按照中國相關的法律法規和監管規定,我行保障您對自己的個人信息行使以下權利:
    (一)訪問、更正及更新您的個人信息
    您有權通過我行柜面、泰安銀行App等渠道訪問及更正、更新您的個人信息,法律法規另有規定的除外。您有責任及時更新您的個人信息。在您修改個人信息之前,我行會驗證您的身份。
    1.您登錄泰安銀行App后,可以在“我的”中,進行個人信息設置、登錄密碼修改、登錄方式修改、限額管理、認證管理及客戶信息修改等。
個人信息設置--為客戶提供個性化的用戶昵稱設置功能,支持查詢個人基本信息及設置頭像、預留信息等。
    安全中心--為客戶提供多種增強泰安銀行App使用的安全服務,確保銀行賬戶的安全。主要功能包括:登錄密碼修改、登錄方式修改、轉賬和支付限額的修改、認證方式的修改及客戶信息的修改。
    修改個人簽約手機號信息,可通過我行柜臺辦理。
    (二)刪除您的個人信息

    您在我行的產品/服務頁面中可以直接清除或刪除的信息,包括綁定銀行卡、消息記錄、緩存記錄。
     在以下情形中,您可以向我行提出刪除個人信息的請求:
    1.如果我行處理個人信息的行為違反法律法規;
    2.如果我行收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;
    3.如果我行處理個人信息的行為違反了與您的約定;
    4.如果你不再使用我行的產品或服務,或您注銷了賬號;
    5.如果我行不再為您提供產品或服務。
    如我行決定響應您的刪除請求,我行還將同時通知從我行獲得你的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。
當您從我行的服務中刪除信息后,我行可能不會立即在備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。
    (三)改變您授權同意的范圍或撤回您的授權
    您可以通過刪除信息、關閉設備功能、在隱私設置等方式改變部分您授權我行繼續收集個人信息的范圍或撤回您的授權。您也可以通過注銷賬戶的方式,撤回我行繼續收集您個人信息的全部授權。
    請您注意,您自主注銷我行電子賬戶的同時,將視同您撤回了對本政策的同意。當你撤回同意后,我行將不再處理相應的個人信息。但您撤回同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。
    (四)注銷用戶
    如您為我行電子賬戶用戶,您可通過我行大眾版網上銀行或泰安銀行App上注銷您的電子賬戶用戶。您注銷用戶的行為是不可逆行為,一旦您注銷您的電子賬戶用戶,我行將不再通過泰安銀行App收集您的個人信息,并將刪除有關您泰安銀行App的一切信息,法律法規或監管機構對個人信息存儲時間另有規定的除外。
    如您非我行電子賬戶用戶,您可以自主選擇卸載或停止使用泰安銀行App客戶端,以阻止我行獲取您的個人信息。請您注意,我行電子賬戶用戶僅在手機設備中刪除泰安銀行App時,我行不會注銷您的電子賬戶,有關您電子賬戶用戶的一切信息不會刪除。您仍需注銷您的電子賬戶用戶方能達到以上目的。
    (五)響應您的請求
    如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的用戶信息,或您需要訪問、更正或刪除您在使用我行服務或功能時所產生的其他用戶信息,或您認為我行存在任何違反法律法規或與您關于用戶信息的收集或使用的約定,您均可通過本政策中的聯系方式與我行取得聯系。為了保障安全,我行可能需要您提供書面請求,或以其他方式證明您的身份,我行將在收到您反饋并驗證您的身份后的_15_天內答復您的請求。對于您合理的請求,我行原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我行將視情況收取一定成本費用。對于非法、違規、無正當理由、可能無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求,我行可能會將予以拒絕。
     盡管有上述約定,但根據相關法律法規、監管要求等規定,以下情形中遇到國家有權機關或者監管機關要求的,或者存在以下約定其他情形的,我行將可能無法響應您的請求:
    1.與國家安全、國防安全相關的;
    2.與公共安全、公共衛生、重大公共利益相關的;
    3.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等相關的;
    4.有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;
    5.響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;
    6.涉及我行商業秘密的。
    六、我行如何保護未成年人信息
   
(一)未成年人使用我行服務,必須在其父母或者其他監護人的監護下進行。我行將根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息的保密性及安全性。
    (二)如您為未成年人,請您的父母或監護人閱讀本政策,并在征得您父母或監護人同意的前提下使用我行的服務或向我行提供您的信息。對于經父母或監護人同意而使用您的信息的情況,我行只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護您的權益所必要的情況下使用或共享此信息。如您的監護人不同意您按照本政策使用我行的服務或向我行提供信息,請您立即終止使用我行的服務并及時通知我行,以便我行采取相應的措施。
    (三)如您為未成年人的父母或監護人,當您對您所監護的未成年人的個人信息處理存在疑問時,請通過本政策中的聯系方式聯系我行。
    七、本政策如何更新
    根據國家法律法規變化及服務運營需要,我行將對本政策及相關規則不時地進行修改,修改后的內容會通過我行官網(www.466832.live)、泰安銀行App等渠道公布,公布后即生效,并取代此前相關內容。您應不時關注相關公告、提示信息及協議、規則等相關內容的變動。您知悉并確認,如您不同意更新后的內容,應立即停止使用相應服務,并注銷相關的用戶,我行將停止收集您的相關個人信息;如您繼續使用服務,即視為同意接受更新內容。
    八、如何聯系我行
    如您對本政策存在任何疑問,或任何相關的投訴、意見,請聯系客服4006586588或(0538)96588、官方網站(www.466832.live)、泰安銀行App“意見反饋”、以及我行各營業網點進行咨詢或反映。受理您的問題后,我行會及時、妥善處理。
    我行設立了個人信息保護小組,您可以通過發送郵件至[email protected]的方式與其聯系。
    一般情況下,我行將在15個工作日內給予答復。


 
   泰安銀行電子銀行客戶服務協議


    為明確雙方的權利和義務,規范雙方業務行為,泰安銀行(以下簡稱“甲方”)、客戶(以下簡稱“乙方”)本著平等互利的原則,就電子銀行服務相關事宜達成本協議,以資共同遵守。
    第一條 業務定義
    如無特別說明,下列用語在本協議中的含義為:
    “電子銀行”指甲方通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公共通訊網絡,以及為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡等方式,為乙方提供的賬戶管理、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、積分兌換等離柜金融服務。根據服務渠道的不同,個人電子銀行可分為個人網上銀行服務、個人手機銀行服務(包括貼膜式和APP)、個人電話銀行服務、自助銀行服務(包括自助取款機、自助存取款機、自助查詢機等自助設備,下同)、短信通服務等;企業電子銀行可分為企業網上銀行服務、企業手機銀行服務、企業電話銀行服務、短信通服務等。
“身份認證要素”指甲方用于識別乙方身份的信息要素,如客戶號、登錄名、賬號、各類密碼、數字證書、簽約設置的電話或手機號碼等。
    “密碼”指甲方用以識別乙方身份、指令等要求乙方提供的代碼或口令。包括但不限于登錄密碼、交易密碼、短信驗證碼、令牌驗證碼、USB-Key密碼等,具體業務中使用的密碼類別以甲方要求為準。
    “數字證書”指中國金融認證中心(簡稱CFCA)頒發的用于存放用戶身份標識,并對用戶發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。
    “業務指令”指乙方通過電子銀行憑借相關的身份認證要素發起的查詢、轉賬等電子指令的統稱。
    “USB-Key”是指甲方電子銀行使用的數字證書存放的實物介質。
    “動態令牌”是指甲方電子銀行使用的挑戰式動態驗證碼介質。
    第二條 服務內容
    一、個人客戶
    (一)網上銀行服務內容
    乙方通過甲方柜面或其他途徑簽約并辦理相關手續后,即成為網上銀行的簽約客戶。專業版簽約客戶可享受的服務包括:賬戶管理、轉賬匯款、我的貸款、投資理財、繳費支付等服務。
    (二)貼膜式手機銀行服務內容
    乙方通過甲方柜面簽約并辦理相關手續后,即成為貼膜式手機銀行的簽約客戶。簽約客戶可享受的服務包括:轉賬匯款、賬單支付、查詢對賬、客戶服務等服務。
    (三)手機銀行APP服務內容
    乙方通過甲方柜面或其他途徑簽約并辦理相關手續后,即成為手機銀行APP的簽約客戶。專業版簽約客戶可享受的服務包括:賬戶查詢、轉賬匯款、生活繳費、手機取款、投資理財、簽約管理等服務。
    (四)電話銀行服務內容
    乙方通過甲方柜面或其他途徑簽約并辦理相關手續后,即成為電話銀行的簽約客戶。簽約客戶可享受的服務包括:賬戶余額及交易明細查詢、行內轉賬、繳費支付、積分查詢及兌換等服務。
    (五)自助銀行服務內容
    乙方通過自助銀行可享受現金存取、賬戶余額及交易明細查詢、繳費支付等服務,乙方通過甲方柜面或其他途徑簽約并辦理相關手續后,即可通過自助銀行辦理轉賬業務。
    (六)短信通服務內容
    乙方通過甲方柜面或其他途徑簽約并辦理相關手續后,即成為短信通的簽約客戶。簽約客戶可享受的服務包括:賬務變動短信通知、生日祝福等服務。
    二、企業客戶
    (一)網上銀行服務內容
    乙方通過甲方柜面簽約并辦理相關手續后,即成為網上銀行的簽約客戶。簽約客戶可享受的服務包括:賬戶管理、轉賬匯款、財務支付、貸款業務、投資理財、銀企對賬、電子票據等服務。
    (二)手機銀行服務內容
    乙方通過甲方柜面或網上銀行簽約并辦理相關手續后,即成為手機銀行的簽約客戶。簽約客戶可享受的服務包括:賬戶余額及交易明細查詢、轉賬匯款、指令查詢、登錄密碼修改、代辦事項提醒等服務。
    (三)電話銀行服務內容
    乙方通過甲方柜面或其它途徑簽約并辦理相關手續后,即成為電話銀行的簽約客戶。簽約客戶可享受的服務包括:賬戶余額及交易明細查詢等服務。
    (四)短信通服務內容
    乙方通過甲方柜面或其它途徑簽約并辦理相關手續后,即成為短信通的簽約客戶。簽約客戶可享受的服務包括:賬務變動短信通知等服務。
    第三條  乙方的權利和義務
    (一)乙方自愿向甲方申請注冊電子銀行業務,經甲方同意后,有權根據注冊方式的不同享受相應的服務。
    (二)乙方需在甲方規定的相應業務最高限額、筆數內根據實際需要設置限額、筆數,并在對應限額、筆數內辦理電子銀行業務。
    (三)乙方到甲方營業網點辦理電子銀行簽約、注銷、變更等手續,應提供相關資料,按甲方要求填寫申請表,并簽名確認。乙方向甲方提供的業務申請表是本協議不可分割的組成部分。乙方應保證所填寫的申請表與所提供的資料真實、準確、完整,因乙方提供信息不真實、不準確或不完整所造成的損失由乙方承擔。乙方資料信息如有更改,應及時辦理電子銀行業務變更手續,否則產生的一切后果由乙方承擔。
    (四)乙方使用甲方電子銀行業務應盡到合理注意義務,通過正確的網址或號碼等辦理;在安全的環境中使用,采取及時更新防病毒軟件、安裝系統安全補丁等合理措施;設置安全性較高的密碼,避免使用簡單密碼或容易被他人猜到的密碼等,否則產生的一切后果由乙方承擔。
    (五)乙方知悉并同意,甲方提供的電子銀行業務無需當面驗證客戶持有的存折或銀行卡等債權憑證;甲方存儲的與服務相關的數據電文是乙方使用電子銀行服務情況的有效書面證明,甲方執行通過安全程序的電子支付指令后,乙方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
    (六)電子銀行判別客戶身份真實性和交易有效性的依據是相應身份認證要素;凡通過相應身份認證要素實現的交易,均視作乙方所為,由此導致的一切后果由乙方自行承擔。乙方須妥善保管身份認證要素;若發生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況,應立即通知甲方并辦理更換、掛失或重置等手續。辦妥上述手續之前所產生的一切后果由乙方承擔。
    (七)乙方應接受甲方在電子銀行業務中采用的短信認證、動態令牌、中國金融認證中心(CFCA)所發的數字證書作為乙方的身份認證工具,并認可該認證方式的合法性、有效性和安全性。
    (八)乙方申請電子銀行業務注冊、業務變更、業務暫停、業務恢復、業務注銷,使用甲方電子銀行業務服務等,均應按甲方規定的程序辦理相關手續,自愿遵守《泰安銀行電子銀行客戶服務協議》、泰安銀行電子銀行有關交易規則,執行泰安銀行電子銀行資費標準。乙方獲得上述內容(指《泰安銀行電子銀行客戶服務協議》等)的途徑包括但不限于甲方營業網點、甲方門戶網www.taccb.com等。如果上述內容(指《泰安銀行電子銀行客戶服務協議》、交易規則、資費等)發生變化,乙方繼續使用泰安銀行電子銀行業務的,視為乙方接受修改后的有關內容;如果乙方不接受的,可以辦理電子銀行業務注銷手續。
    (九)如遇乙方身份認證要素可能發生泄漏,經乙方申請甲方可以采取凍結等必要手段保障乙方賬戶資金安全。
    (十)乙方使用甲方短信通知功能的,應當在交易的過程中認真核對短信發送的內容與正在交易事項是否一致,如果因乙方未認真核對短信內容造成損失,甲方不承擔責任。乙方變更手機號碼、通訊地址等重要認證信息的,應于變更后立即通知銀行更改,否則由此導致的信息丟失、交易延誤、糾紛及造成的損失,甲方不承擔責任。非甲方原因(例如短信網絡原因造成遲延、信息丟失,乙方手機號錯誤、手機關機、欠費停機等原因)導致交易無法完成以及導致損失的,甲方不承擔責任。
    (十一)乙方在使用甲方提供的電子銀行服務時,同意接受甲方發送的產品信息、金融資訊、祝福問候等增值服務。乙方主動向甲方服務號碼發送的短信,費用由乙方承擔。
    (十二)如乙方因甲方電子銀行系統差錯、故障等原因獲得不當得利的,乙方有義務返還并配合甲方進行賬務調整。
    (十三)乙方應按照甲方相關服務價格標準保證賬戶中足夠余額,以向甲方支付服務費用,并同意甲方從其約定賬戶主動扣收。
    (十四)乙方在使用電子銀行業務時,應當按照業務提示進行正確操作,如果因乙方未進行正確操作導致的損失,甲方不承擔責任。乙方使用電子銀行業務如果涉及甲方其他業務產品的,應當遵守相關業務產品的協議和有關交易規則、交易提示。
    (十五)乙方有權在協議有效期內申請辦理電子銀行注銷手續。乙方長期不使用電子銀行,應主動向甲方申請辦理電子銀行的注銷手續,否則由其自身承擔可能產生的各類風險。
    (十六)乙方在辦理網上銀行業務時應直接登錄甲方網站(網址:http://www.466832.live),而不要通過短信、電話、郵件或其他網站提供的鏈接登錄;乙方在辦理電話銀行業務時,應直接撥打甲方服務電話(0538)96588/4006586588或在甲方網站公布的指定電話號碼,而不要撥打其他電話;乙方在辦理手機銀行APP業務時,APP應從甲方網站或設備指定軟件下載網站下載。
    (十七)乙方不得有意詆毀、損害甲方聲譽或惡意攻擊甲方電子銀行系統。乙方如對甲方提供的電子銀行服務有疑問、意見或建議,可以撥打甲方客戶服務電話(0538)96588/4006586588、登錄甲方門戶網站www.taccb.com或向甲方營業網點咨詢、投訴。
    第四條 甲方的權利和義務
    (一)甲方負責為乙方辦理電子銀行相關業務,并按乙方注冊方式的不同為乙方提供相應的電子銀行服務。
    (二)甲方有權根據不同電子渠道、業務種類、認證方式、客戶類型等業務策略設定不同的電子銀行交易限額和筆數,超出限額和筆數的業務乙方需到甲方柜面辦理。
    (三)若發生甲方對于合法有效的客戶指令識別錯誤或執行錯誤,則乙方須在知道或應當知道錯誤發生后于三個工作日內書面通知甲方并盡力采取措施防止損失擴大,甲方應盡快調查處理并在合理可行的范圍內采取補救措施,對于甲方自身原因發生的錯誤且已造成乙方直接財產損失的,甲方應按法定規則予以賠償;但對于任何間接損失、履行利益、后果性損害、非財產損害、甲方于錯誤發生時不可預見的損失以及因乙方未能及時通知或及時采取措施而導致擴大的損失,甲方不承擔責任。由于乙方未盡到防范風險的義務、未采取必要的風險防范措施、對賬戶發出錯誤的付款指令或其他非甲方原因造成損失時,甲方不承擔任何責任。
    (四)甲方應根據乙方發送的有效電子指令處理乙方已提交的業務請求,對于以下任一情況,甲方不承擔責任:
    1.乙方賬戶余額不足;
    2.乙方賬戶內資金被法定有權機構凍結或扣劃;
    3.乙方的行為出于欺詐等惡意目的;
    4.乙方發出的交易指令缺乏必要的交易信息;
    5.乙方未能正確依據電子銀行業務規則或服務說明進行操作;
    6.不可抗力或其他不可歸因于甲方的原因。
    (五)甲方具有對電子銀行系統進行升級、改造的權利。因甲方對電子銀行系統進行升級、改造而引起的服務取消、暫?;蛘呖蛻糍~號、服務內容、項目、方式等變化,甲方將通過適當方式提前公告,不再逐一通知客戶。
    (六)甲方有權以公告方式修改本協議條款和章程、相關業務規定、業務規則,不再逐一通知客戶,乙方如拒絕此修改,應在公告規定的合理時間內注銷甲方電子銀行服務,若乙方于生效日期后仍使用甲方電子銀行服務,即視為接納相關修改。
    (七)甲方有權調整電子銀行業務服務價格標準,但應按照相關規定提前進行公告。公告期滿后新服務價格標準生效,甲方不再另行通知乙方。協議終止或有效期內中止時,甲方不退回乙方已支付的有關費用。
    (八)甲方有義務對乙方提供的申請資料和交易內容等信息保密,但法律、法規另有規定的除外。
    (九)乙方注銷電子銀行注冊賬戶的,甲方有權主動注銷其相應電子銀行業務。乙方注銷電子銀行業務的,應在結清全部交易款項和有關費用后,持相關電子支付憑證或安全介質和甲方要求的相關資料到甲方營業網點申請辦理注銷,注銷后如還有未達款項,甲方仍保留追索權。
    (十)甲方有義務為乙方提供電子銀行業務咨詢服務,并在甲方網站公布服務功能介紹、服務指南、熱點解答等內容。
    (十一)乙方與第三方之間發生的任何交易糾紛,均應由雙方自行解決,甲方不承擔責任,但可以協助乙方查詢電子銀行交易情況。乙方不應以此為由拒絕向甲方支付交易款項或要求變更、撤銷電子支付指令,法律或監管法規有規定的除外。
    (十二)甲方電子銀行的一切所有者權利(包括但不限于所有權、知識產權和相關物權)在任何時候均歸甲方所有。
    第五條  協議的中止和解除
    (一)發生以下情況時,本協議中止:
    1.乙方未按時支付電子銀行相關服務費用的;
    2.乙方注冊卡(賬戶)狀態不正常,如該卡(賬戶)掛失、止付等原因不能使用的;
    3.一方喪失相應民事行為能力的;
    4.其他導致協議中止情況的。
    待上述情況消除后,本協議自動恢復執行。
    (二)發生以下情況之一時,甲方有權解除本協議:
    1.乙方未按時支付電子銀行相關服務費用;
    2.乙方注銷電子銀行或電子銀行注冊賬戶的;
    3.乙方惡意操作、詆毀、損害甲方聲譽的;
    4.乙方利用甲方電子銀行系統從事違法犯罪活動的;
    5.其他乙方利用電子銀行進行違法或明顯不當操作的行為的;
    6.乙方違反本協議規定或其他甲方業務規定的。
    協議解除并不意味著乙方在終止前所發生的未完成交易指令的撤銷,也不能消除乙方因解除前的交易所應承擔的任何法律后果。乙方在解除前已發送的交易指令仍有效并應承擔其后果,甲方不退還已收取服務費及其他相關費用。給甲方造成損失的,甲方保留法律追究的權利。
    乙方對甲方解除本協議有異議的,異議期為十個工作日,自甲方以書面、口頭或者其他形式通知乙方之日起計算。
    第六條  免責條款
    因戰爭、自然災害等不可抗力原因,或通訊、供電故障等非甲方過錯原因導致甲方不能履行本協議規定的義務以及由此造成的一切后果,甲方不承擔責任。
    第七條  法律適用條款
    本協議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律(除香港、澳門、臺灣地區法律);法律無明文規定的,可適用通行的金融慣例。
    本協議是甲方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件,如本協議與其他既有協議和約定有沖突,涉及電子銀行業務內容的,應以本協議為準。
    第八條 差錯和爭議解決
    (一)乙方發現自身未按規定操作,或由于自身其他原因造成電子銀行業務指令未執行、未適當執行、延遲執行的,應及時通過撥打客戶服務熱線“(0538)96588/4006586588”或到營業網點通知甲方。甲方應積極調查并告知乙方調查結果。
    (二)雙方在履行本協議的過程中,如發生爭議,應協商解決。協商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。在協商、訴訟期間,雙方對本協議中無爭議的條款仍須履行。
    第九條 協議的效力和生效
    本協議的任何條款如因任何原因而被確認無效,都不影響本協議其他條款的效力。本協議自乙方通過甲方營業網點辦理簽約手續或通過甲方提供的其他途徑完成簽約手續起生效。
    第十條 隱私聲明
    (一)乙方注冊或使用甲方電子銀行服務過程中,需要向甲方提供一些必要的信息,包括但不限于為向乙方提供賬號的注冊服務或進行用戶身份識別,需要乙方填寫手機號碼;網點查詢需要乙方所在地理位置信息;手機通訊錄轉賬需要乙方授權訪問手機通訊錄;短信分享功能需要乙方授權使用手機短信;撥打網點或客服電話需要乙方授權使用手機電話;人臉核身需要乙方授權訪問相機權限、錄音權限;支付功能需要乙方授權使用手機NFC;部分功能引導需要識別乙方手機剪貼板內容等;以及國家法律法規或政策有特殊規定的需要乙方提供真實的身份信息的業務。若乙方提供的信息不完整或者未按甲方要求提供相關信息,則乙方無法使用相關服務或在使用程中受限制。
    (二)乙方同意為了保障交易安全、預防乙方賬戶被他人不法侵害,在使用甲方電子銀行服務過程中,授權甲方采集、傳輸、分析、保存和使用乙方的姓名、證件、銀行卡號、手機號碼等個人資料,以及設備上的設備型號、操作系統、唯一設備識別符、接入網絡方式和類型、IP地址等信息,并向依法設立的電信運營商等機構(包括但不限于中國電信、中國移動、中國聯通等外部合作機構)查詢、使用或提供,包括但不限于乙方的手機號碼、地理位置、行為、設備等相關信息。
    第十一條 其他
    上述條款中未盡事項以及相關詞語定義適用本協議中的規定。乙方使用甲方電子銀行服務即視為乙方已了解并完全接受《泰安銀行電子銀行客戶服務協議》。


 
 

 

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